Tin cập nhật Tháng Tư 19th, 2018 5:51 PM
Kĩ thuật “truy dấu” khách hàng trong bất động sản, nâng cao hiệu quả bán hàng
Hằng ngày , bạn nhận được bao nhiêu câu trả lời của khách hàng khi bạn liên hệ . Hàng trăm cuộc gọi và đa số câu trả lời là :
+ Sáng nay anh bận rồi em ơi.
+ Hôm nay anh đang đi công tác xa rồi , để về anh gọi cho em.
+ Anh đang bận họp rồi em.
+ Chi bệnh rồi em ơi.
Các câu trả lời của khách hàng cứ lặp đi lặp lại khiến cho bạn tự nhũ với mình
+ Chị này sao bạn hoài vậy ta.
+ Anh này có tiềm năng không ta.
+ Có nên gọi điện tiếp tục cho ông này nữa không ta.
Rất nhiều câu hỏi sẽ khiến bạn có cảm giác chán nản , mất phương hướng và không còn tâm trạng để chăm sóc khách hàng khác nữa.
Tôi đã từng bị trường hợp như bạn , nhưng tôi đã vượt qua nó. Và tôi đã áp dụng 1 kĩ thuật của Email Maketing vào việc chăm sóc khách hàng và làm thị trường của tôi.
Bạn đã từng làm Email Maketing? Hay bạn đã từng bị Email Maketing gởi liên tục? Tôi xin gọi nôm này kĩ thuật này là “truy dấu” khách hàng(Thực ra là không biết gọi tên là gì).
Trọng tâm của kĩ thuật này là khiến khách hàng của bạn không thể quên đi bạn , quên đi sản phẩm bạn đang bán.
Theo tôi , kĩ thuật này nếu bạn áp dụng nhuần nhuyễn sẽ giúp ích rất nhiều trong việc bán hàng. Và chữa được “căn bệnh” của NVKD là chăm đi kiếm khách hàng mới mà quên đi việc chăm sóc khách hàng cũ.
 |
| Bạn sẽ là điệp viên 007 chính hiệu |
Tôi sẽ chia ra 3 trường hợp tôi sử dụng việc truy dấu đối thủ để các bạn dễ hình dung
Thông thường , khi khách hàng chưa đi xem thì tôi cũng như các bạn thường là gọi điện mời đi xem ở tuần 1 . Và sẽ có 2 kịch bản sẽ xảy ra :
Kịch bản 1: Khách hàng đồng ý đi thì công việc của tôi vào 7h tối hôm đó là 1 tin nhắn gởi đến khách hàng với nội dung “Em đã book xe đi xem dự án Empire City cho a/c , hẹn gặp anh chị vào sáng mai. Chúc anh chị ngủ ngon“.
Với tin nhắn này , tôi khiến cho khách hàng phải nhớ đến tôi và sẽ cảm thấy áy náy nếu ngày mai không đi xem.
Kịch bản 2 : Khách hàng không đi xem , qua tuần 2 ta sẽ tiếp tục mời tiếp. Nếu khách hàng OK thì sẽ quay về lại kịch bản 1. Nếu khách hàng vẫn từ chối thì ta bắt đầu đưa vào danh sách sẽ truy dấu.
Truy dấu thế nào đây? Đưa khách hàng này vào 1 danh sách riêng để gởi SMS Maketing . Nhớ là SMS Maketing chứ không phải là SMS SPAM. Cứ mỗi 2 ngày ta gởi 1 thông điệp khác nhau về dự án.
MẸO : Có thể 3 lần đầu tiên , ta sử dụng chung 1 thông điệp có chỉnh sửa đôi chút. Nhưng từ lần thứ 4 , ta có thể nâng giá lên trong thông điệp SMS . Hoặc đưa số lô còn lại là bao nhiêu để làm thị trường.
Thông thường sau khi khách hàng đi xem dự án thì trong vòng 6h-12h sau, tôi sẽ gọi điện lại để chăm sóc. Nếu khách hàng vẫn chưa có những dấu hiệu bất ổn như không trả lời,tắt máy…thì ta vẫn làm việc chăm sóc gọi điện bình thường.
Còn nếu xảy ra những dấu hiệu bất ổn thì tôi lập tức đưa vào danh sách đỏ cần làm thị trường.
Với khách hàng đã đi xem dự án thì tôi truy dấu bằng thông điệp SMS là ” Phòng sản phẩm dự án căn hộ Empire City báo cho khách hàng đang quan tâm dự án là căn hộ mã A5-8 đã được giao dịch, khách hàng nhanh chóng chọn cho mình căn phù hợp“.
Sau 2 lần SMS cách nhau 2 ngày nếu vẫn chưa thấy phản hồi lại của khách hàng thì đưa số điện thoại cho 1 NVKD khác gọi lại chào sản phẩm lại từ đầu. Cố gắng khai thác khách hàng đang vướng mắc ở vấn đề gì để có phương hướng giải quyết phù hợp.
Đối với khách hàng đã mua dự án , tôi sẽ biến người khách hàng đó thành cộng tác viên bán hàng của tôi. Chấp nhận chi phần lớn hoa hồng để thu hút được người khách hàng của ta thành CTV. Và điều quan trọng là ta phải biết làm thị trường với chính người CTV đặc biệt này.
Đây là cách làm mà hiện tại @NhatPham vẫn sử dụng cho công việc của mình. Chắc chắn sẽ còn nhiều điều chưa thể nói hết trong bài nên hi vọng sẽ nhận gạch nhiệt tình của các cao thủ.
Nhật Phạm
Tôi là Nhật Phạm . Tôi là đại diện truyền thông của nhóm Blogger Nhật Phạm Và Các Cộng Sự . Chúng tôi là 1 nhóm các chuyên gia hoạt động phi lợi nhuận trong bất động sản. Chúng tôi dùng kiến thức của mình để đưa ra những góc nhìn về các dự án,giúp khách hàng có được nhiều thông tin bổ ích khi quyết định mua.
Mọi thông tin chúng tôi đưa ra được đội ngũ Cộng Sự phân tích kĩ lưỡng cho khách hàng, và Nhật Phạm là chủ biên của Blog này.
HOTLINE : 0915.333.387 - Đại diện Nhật Phạm & Các Cộng SựEMAIL : pingnhadat@gmail.com
Bài viết cùng chủ đề
20 thoughts on “Kĩ thuật “truy dấu” khách hàng trong bất động sản, nâng cao hiệu quả bán hàng”
Leave a Reply
TUYỂN DỤNG CỘNG SỰ
Chạy quẳng cáo như thế nào là có hiệu quả ạ anh ?
Em chào anh,em là người mới trong lĩnh vực bất động sản, em còn rất nhiều vướng mắc, đồng nghiệp thì đã có giao dịch còn em gặp phái vấn đề đó là khách đồng ý tới tư vấn nhưng lại không muốn xem dự án, anh có thể cho em lời khuyên được không ạ.
Chào a, em mới vào nghề bds được một thang e ko quen biết biết nhiều biết nhiều nên việc tìm kiếm khách hang rất khó khăn a có thể chỉ cho e cách cách tìm kiếm khách hang hàng hiệu qua được không a, e cám ơn bài viết của trước
Anh Nhật cho em link của phần mềm đó với ạ? em tìm mà không ra phần mềm UpBds.
Cái này lâu lắm rồi em ạ, giờ không biết còn ko. Với anh nghĩ h nó không còn phù hợp nữa em nhé.
Cảm ơn anh Nhật. Những bài viết của anh quả thật rất hữu ích ạ. Cho em hỏi là khách hàng đã đi xem dự án rồi thì 6-12h ta sẽ gọi điện lại kh với kịch bản như nào ạ.
chào NHẬT PHẠM . mình là Thúy bên cty sistaland , mình củng mới vào nghề bđs . mình đọc mấy bài viết của phạm mình thấy rất hay và rất thực tế . tuy mình vào nghề trể nhưng mình rất quyết tâm với nghề nhưng đôi lúc mình bị mất phương hướng , mong Phạm hương dẫn thêm cho mình về chiến lược chốt sale khách,
trân thành cảm ơn PHẠM
DANH THÚY
bài viết rất hay và hữu ích, cảm ơn anh đã chia sẻ
Cám ơn bài viết này
Bài viết rất hay và hữu ích
Thanks Anh Nhật Phạm, các bài viết của anh rất bổ ích ạ
sao khúc đầu em thấy anh nói là email sao xuống dưới thành SMS marketing vậy?em đang muốn tìm hiểu email marketing! Chỉ em với ạ!
a ơi e mói lam bds nhung k biet lam ntn de kem khach tu van e voi
anh Nhật Phạm có thể giải thích rõ giúp e 2 khái niệm SMS Marketing và Spam SMS dc ko? E mới vào nghề BĐS dc gần 2 tháng nên có nhiều điều chưa nắm rõ dc, cảm ơn a!
Hì…thông thường hành vi spam là hành vi quảng cáo đến một đối tượng mà chưa được đối tượng đó cho phép . SMS Marketing hay được dùng để dành cho việc tri ân khách hàng, thông báo tiến độ dự án cho khách hàng, và thông thường đây là những khách hàng đã biết đến ta hoặc sản phẩm của ta… Còn spam thì thường được anh em sale dùng để khai thác khách hàng mới là chủ yếu, khách hàng chủ yếu đến từ bộ database được mua .
Bài viết hữu ích, thực tế. Cảm ơn nhóm anh. Hi vọng có thêm bài viết cụ thể về khai thác CTV “đặc biệt”. Chúc nhóm anh thành công.
Cám ơn bạn.
chào a nhật Phạm, cái khúc sms mà để làm thị trường khi KH đã xem can hộ, thì mình dùng bằng sim của mình gọi KH thường xuyên hay là sim khác để nhắn anh..mà thông báo căn đó là KH đang quan tâm hay là KH k quan tâm mà mình chỉ nhắn đại mã căn anh..thank anh nhiều..
Em nghĩ là dùng sim chính của mình đã liên hệ với khách hàng chứ anh! tin nhắn đáng bao nhiêu tiền đâu ạ.
Chào ADM .ko biết adm có hào hứng ở đặc khu kinh tế mở của việt nam mình ko . Vân Đồn Quảng Ninh .là nơi được gọi là đặc khu kinh tế . A có thể lên goole để xem thông tin . Ở đây e ko giới thiệu kỹ bất động sản ở nơi này đang sôi động .cacs nhà đầu tư nước ngoài đang ùn ùn kéo về . Nếu bên anh hào hứng muốn hợp tác thì liên hệ cho e . 01644160888 .